Dasar Privasi pana21 — Perlindungan Data Peribadi Ahli Malaysia

pana21 mengambil tanggungjawab perlindungan data dengan amat se rius. Dasar Privasi ini digubal untuk mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan menggambarkan amalan pengurusan data yang telus di seluruh platform pana21.

Dasar ini terpakai kepada semua individu yang mengakses laman web pana21, mendaftar sebagai ahli, menggunakan perkhidmatan permainan kami, atau berinteraksi dengan platform kami melalui sebarang peranti atau saluran komunikasi. Dengan menggunakan platform pana21, anda memberikan persetujuan anda kepada pengumpulan dan pemprosesan data peribadi anda seperti yang dihuraikan dalam dokumen ini.

pana21 berperanan sebagai Pengawal Data (Data Controller) bagi semua maklumat peribadi yang dikumpulkan melalui platform kami. Ini bermaksud kami menentukan tujuan dan kaedah pemprosesan data anda, dan kami bertanggungjawab penuh untuk memastikan data anda diproses secara sah, adil dan telus setiap masa.

Untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, peribadi dan berkualiti tinggi, pana21 mengumpulkan beberapa kategori data peribadi daripada ahli kami. Berikut adalah senarai terperinci jenis data yang kami kumpulkan dan sumbernya:

Kami hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan. Prinsip "pengumpulan minimum" ini memastikan kami tidak mengumpulkan maklumat yang tidak relevan atau berlebihan tentang anda.

Setiap data yang dikumpulkan oleh pana21 digunakan untuk tujuan yang spesifik dan sah. Kami tidak memproses data anda untuk sebarang tujuan yang tidak dinyatakan di sini tanpa mendapatkan persetujuan tambahan daripada anda terlebih dahulu.

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengesahkan dan menyelenggara akaun ahli anda, termasuk proses KYC yang diwajibkan untuk memastikan keselamatan platform.
• Pemprosesan Transaksi: Mengendalikan semua deposit, pengeluaran dan aktiviti kewangan lain dengan selamat dan cekap melalui penyedia pembayaran yang dipercayai.
• Penyampaian Perkhidmatan: Memberikan akses kepada semua permainan dan ciri platform pana21 mengikut pilihan dan sejarah penggunaan anda.
• Keselamatan & Pencegahan Penipuan: Mengesan dan menghalang aktiviti penipuan, pengubahan wang haram dan ancaman keselamatan lain yang boleh menjejaskan anda atau platform kami.
• Penambahbaikan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan secara agregat dan tanpa nama untuk menambah baik reka bentuk, prestasi dan ciri-ciri platform.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notis penting berkaitan akaun, perubahan terma, kemas kini keselamatan dan maklumat transaksi.
• Pemasaran (dengan kebenaran): Menghantar tawaran promosi dan maklumat bonus hanya kepada ahli yang telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran.
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi kewajipan undang-undang dan kawal selia yang terpakai, termasuk keperluan pelaporan anti pengubahan wang haram.

pana21 tidak menjual, menyewakan atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, kami mungkin berkongsi data anda dengan kategori pihak ketiga yang terhad dan dipercayai, tertakluk kepada perjanjian perlindungan data yang ketat:

• Penyedia Perkhidmatan Pembayaran: DuitNow, FPX, TNG eWallet, GrabPay, Boost dan institusi kewangan berkaitan bagi memproses transaksi anda dengan selamat.
• Pembekal Perisian Permainan: Pembekal permainan berlesen yang menyediakan kandungan slot, kasino langsung dan permainan lain di platform kami — hanya data yang diperlukan untuk pengesahan sesi permainan dikongsi.
• Perkhidmatan Pengesahan KYC: Penyedia KYC bertauliah yang membantu kami mengesahkan identiti ahli mengikut keperluan pematuhan undang-undang.
• Pihak Berkuasa Kawal Selia: Agensi kerajaan atau badan kawal selia yang berhak mendapatkan maklumat mengikut undang-undang yang terpakai di Malaysia.
• Penyedia Perkhidmatan Teknikal: Pembekal infrastruktur awan dan keselamatan siber yang membantu kami mengendalikan platform secara selamat — semua penyedia ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.

Dalam hal berlaku penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset syarikat, data pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada aset tersebut. Dalam keadaan sedemikian, pana21 akan memaklumkan kepada anda melalui notis yang jelas di laman web kami sebelum pemindahan berlaku, dan anda akan diberi pilihan untuk memadamkan akaun anda jika anda tidak bersetuju.

Keselamatan data anda adalah keutamaan utama pana21. Kami melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi maklumat peribadi anda daripada capaian tanpa kebenaran, kehilangan, penyalahgunaan atau pendedahan yang tidak disengajakan.

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit: Semua data yang dihantar antara pelayar anda dan pelayan pana21 dilindungi oleh protokol penyulitan SSL/TLS 256-bit — standard keselamatan yang sama digunakan oleh institusi perbankan utama.
• Penyulitan Data Dalam Simpanan: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami, termasuk maklumat kewangan dan butiran identiti, disulitkan menggunakan algoritma penyulitan AES-256.
• Kawalan Akses Berasaskan Peranan: Hanya kakitangan pana21 yang diberi kuasa dan mempunyai keperluan perniagaan yang sah boleh mengakses data peribadi ahli. Semua capaian dilog dan dipantau secara berterusan.
• Pemantauan Keselamatan 24/7: Sistem pemantauan ancaman masa nyata kami beroperasi sepanjang masa untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang aktiviti mencurigakan dengan segera.
• Pengujian Keselamatan Berkala: pana21 menjalankan ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan secara berkala oleh pakar bebas untuk mengenal pasti dan memperbaiki sebarang kelemahan.
• Pelan Tindak Balas Insiden: Kami mempunyai prosedur yang jelas untuk bertindak balas terhadap sebarang pelanggaran data. Sekiranya berlaku insiden yang menjejaskan data anda, kami akan memaklumkan kepada anda dalam masa 72 jam selepas insiden dikesan.

pana21 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati laman web kami.

Kami menggunakan jenis kuki berikut:

• Kuki Penting (Essential Cookies): Diperlukan untuk fungsi asas platform — termasuk log masuk, sesi permainan dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan kerana ia diperlukan untuk platform berfungsi.
• Kuki Prestasi (Performance Cookies): Mengumpulkan maklumat tanpa nama tentang cara pelawat menggunakan laman web kami, seperti halaman yang paling kerap dilawati. Data ini membantu kami menambah baik prestasi platform.
• Kuki Kefungsian (Functional Cookies): Mengingat pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan dan pilihan permainan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik (Analytics Cookies): Kami menggunakan alat analitik untuk memahami corak penggunaan platform secara agregat. Semua data ini diproses secara tanpa nama dan tidak boleh digunakan untuk mengenal pasti anda secara peribadi.

Anda boleh mengawal dan mengurus kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform pana21 dan anda mungkin tidak dapat log masuk atau menggunakan beberapa ciri tertentu.

pana21 menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data tersebut, atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai.

• Data Akaun Aktif: Selagi akaun anda aktif, data akaun anda akan disimpan untuk memastikan kesinambungan perkhidmatan.
• Data Transaksi Kewangan: Rekod transaksi kewangan disimpan selama minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang cukai dan anti pengubahan wang haram Malaysia.
• Data KYC: Dokumen pengesahan identiti disimpan selama 5 tahun selepas penutupan akaun mengikut keperluan pematuhan kawal selia.
• Rekod Komunikasi: Log sembang sokongan dan e-mel disimpan selama 2 tahun untuk tujuan penyelesaian pertikaian dan penambahbaikan perkhidmatan.
• Selepas Penutupan Akaun: Apabila akaun ditutup, data yang tidak lagi diperlukan untuk pematuhan undang-undang akan dipadamkan atau tanpa nama dalam masa 90 hari.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda yang dipegang oleh pana21. Kami komited untuk memudahkan anda melaksanakan hak-hak ini:

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi Pegawai Privasi kami melalui e-mel di [email protected]. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 30 hari kalendar dari tarikh penerimaan. Dalam kes yang kompleks, kami boleh melanjutkan tempoh ini sebanyak 60 hari dengan memberikan notis kepada anda.

pana21 berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau peningkatan perkhidmatan. Setiap kemas kini akan disertai dengan tarikh "Dikemaskini" yang baharu di bahagian atas dokumen ini.

Apabila berlaku perubahan yang material kepada cara kami memproses data anda, kami akan:

• Memaparkan notis yang jelas di halaman utama platform pana21 sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Menghantar notis e-mel kepada semua ahli berdaftar yang mempunyai alamat e-mel yang sah dalam rekod kami.
• Dalam kes perubahan yang sangat ketara, mungkin meminta persetujuan semula daripada anda sebelum perubahan dilaksanakan.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkenaan Dasar Privasi ini atau cara pana21 menguruskan data peribadi anda, pasukan privasi kami sedia membantu:

• E-mel Privasi: [email protected]
• E-mel Sokongan Umum: [email protected]
• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang dalam platform pana21
• Waktu Respons: Pertanyaan berkaitan privasi akan dijawab dalam masa 5 hari bekerja; permintaan hak data dalam masa 30 hari kalendar

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia atau badan kawal selia yang berkaitan di negara anda.

Untuk maklumat lanjut tentang hak anda dan cara kami mengendalikan data, anda juga boleh merujuk Terma dan Syarat kami atau melawati halaman FAQ untuk soalan lazim berkaitan privasi dan akaun.